De monteur als ambassadeur
Als monteur ben je praktisch en technisch bezig. Je bouwt, installeert en onderhoudt. Dit is (als het goed is) wat je graag doet en wat je hebt geleerd tijdens je opleiding. Maar als monteur doe je eigenlijk nog veel meer. Je verleent service en hebt contact met klanten. Je bent in feite het gezicht van het bedrijf waar je werkt. Een ambassadeur dus eigenlijk. Het is daarom belangrijk dat je ook communicatief vaardig bent, klantgericht en servicegericht. En natuurlijk maakt het jouw werk ook een stuk leuker als je goed contact hebt met klanten!
Communicatief vaardig en klantgericht?
Denk je dat jouw vaardigheden op dit gebied wel een beetje bijgeschaafd mogen worden? Dan hebben we voor jou de cursus ‘monteur als ambassadeur’. Tijdens deze cursus kijk je naar je eigen houding tegenover anderen, vooral tegenover de klant. Je leert de juiste vragen te stellen en te luisteren. En we gaan in op wat je wel en juist beter niet kunt doen als je een bezoek brengt aan een klant. En dit alles kost je maar twee dagdelen!
Welke onderwerpen worden er tijdens de cursus behandeld?
Deze training omvat onder andere de volgende onderwerpen:
v.a.
€400,-
Exclusief BTW
- Introductie en wat je kunt verwachten
- Inzicht in eigen gedrag
- Eigen gedrag versus gedrag van een ambassadeur
- 1e indruk en persoonlijke uitstraling
- Verbale en non-verbale communicatieve vaardigheden
- Inzicht in de (huidige) klant: wat zijn zijn behoeften en verwachtingen?
- Luisteren als basistechniek
- Omgaan met lastige situaties en klachten
- Inzicht in commerciële mogelijkheden
- Oefenen met gesprekken
Optioneel: 1 dagdeel praktijkoefening en rollenspelen om verder in te gaan op het vaardig maken in het zien van commerciële kansen en het benutten hiervan.
Tijdens deze cursus kijk je naar je eigen houding tegenover anderen, vooral tegenover de klant. Je leert de juiste vragen te stellen en te luisteren. En we gaan in op wat je wel en juist beter niet kunt doen als je een bezoek brengt aan een klant. En dit alles kost je maar twee dagdelen!
Deze training wordt alleen incompany gegeven. Geïnteresseerd? Neem over de kosten en de voorwaarden contact op met ECM.
PRAKTISCHE GEGEVENS
Voorwaarden en werkwijze ECM-Academy
Duur: | 1 dag |
Data: | In overleg |
Locatie: | Deze training wordt alleen incompany gegeven. |
Aantal deelnemers | 6-12 deelnemers |
Kosten: | De kosten zijn afhankelijk van het aantal deelnemers |
Subsidie | De cursuskosten worden in 2024 gesubsidieerd met een maximum van € 1000 per werknemer per jaar. De loon- en reiskosten zijn voor rekening van het bedrijf. |
Uitvoerder: | De training wordt verzorgd door Censor | Voor de verandering. |
18
Modules vakopleidingen nu te volgen
846
Cursisten gingen je voor in 2023
600
Gratis online cursussen